Zoho CRM CTI連携 ‐ 一歩進んだ電話連携対応

Zoho CRM CTI連携 ‐ 一歩進んだ電話連携対応

クラウドPBX Flat-PhoneはZoho CRMとのCTI連携に対応し一歩進んだ電話連携を提供します。Zoho CRMとのCTI連携により自動通話録音、ACD、IVRなどのとの連携が容易になり、Zoho CRMのCTI連携により業務改善が容易になります。

また、クラウドPBX Flat-PhoneとZoho CRMのCTI連携は、着信時に顧客情報を表示する着信ポップアップや、顧客情報画面から電話をかけることが出来るクリックコール発信に対応しております。クラウドPBX Flat-PhoneのZoho CRM CTI連携を導入により、電話対応業務であるインバウンド、アウトバウンドの効率化が可能になります。

Zoho CRM CTI連携・電話連携機能

 

Zoho CRMとクラウドPBX Flat-PhoneのCTI連携は、電話対応やお問い合わせ対応の効率化ができ、顧客満足度の向上や売上アップを見込めるクラウドPBXサービスです。また、クラウドPBX機能である自動通話録音やACD、IVRなどのコールセンター機能も利用でき、高度な顧客管理システムとしての利用も可能です。

着信ポップアップイメージ-Zoho CRM CTI連携・電話連携

 

着信ポップアップは、着信時の電話番号をもとにクラウドPBX Flat-PhoneがZoho CRMに電話番号を通知することで、該当の顧客情報画面をポップアップすることが出来るCTI連携機能です。クラウドPBX Flat-PhoneとZoho CRMのCTI連携機能により、会社名や担当者名、電話番号、契約情報などの顧客情報を素早く確認でき、電話対応のスピードアップと業務効率化、顧客満足度の向上を可能とします。

着信ポップアップ参考動画


クラウドPBX Flat-PhoneのZoho CRM CTI連携は、着信時にZoho CRMの画面をポップアップします。着信ポップアップは、着信時にクラウドPBX Flat-PhoneからZoho CRMへ電話番号を通知し、該当の会社名や契約情報などの顧客情報を素早く表示することが出来る機能で、クラウドPBX Flat-PhoneとのCTI連携により顧客電話対応がスムーズに行うことが出来ます。

クリックコール発信イメージ-Zoho CRM CTI連携・電話連携

Zoho CRMの電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性が向上するとともに、掛け間違えを防止する事ができます。

クリックコール参考動画


クラウドPBX Flat-PhoneはZoho CRMの電話番号をクリックすることで電話をかけることが出来ます。Zoho CRMの画面上から発信が出来るため、アウトバウンド業務の生産性が向上するとともに、掛け間違えを防止する事ができます。

クラウドPBX Flat-Phone Zoho CRM CTI連携・電話連携の特徴とメリット

Zoho CRM CTI連携・電話連携の特徴

  • Zoho CRMを利用して着信時にお客様情報の表示が可能。
  • Zoho CRMを利用してクリックコールが可能。
  • 使い慣れたZoho CRMを電話帳として利用可能。

Zoho CRM CTI連携・電話連携の導入メリットがある企業

  • Zoho CRMを導入している企業。
  • Zoho CRMを電話帳として利用している企業。
  • Zoho CRMをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
  • 自動通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。

Zoho CTI連携・電話連携についてよくあるご質問

  • Zoho CTI連携・電話連携とはなんでしょうか？

    • Flat-PhoneとZoho CRMが連携し、電話業務を効率よくする仕組みです。着信時にお客様の情報をポップアップしたり、電話番号をクリックして発信することが出来ます。

  • Zoho CTI連携・電話連携は追加費用が必要ですか？

    • 標準機能として提供しており追加費用は必要ありませんが、ZohoでWebAPIを利用できる追加契約が必要ば場合がございます。

  • 通話録音の表示はZohoで出来ます？

    • 通話録音の表示には対応しておりません、通話録音は各端末か管理画面でのみ表示できます。

  • スマホ内線化したいのですがZoho CTI連携との併用は出来ますか？

    • スマホ内線化しても連携は可能ですが、Zohoの表示はPCで確認していただくことになります。

  • Zoho DeskとのCTI連携・電話連携は出来ますか？

    • 出来ますが、検証が必要になりますのでお問い合わせください。

クラウドCTI連携機能

クラウドCTI連携機能
Salesforce CTI連携 Zendesk CTI連携
GoogleContact CTI連携 Zoho CRM CTI・電話連携
EC-CUBE CTI連携 Sugar CRM CTI連携
クラウドCTI連携機能・コールセンター機能
IVR機能（自動応答機能） ACD機能（キューイング機能）
待ち呼／あふれ呼機能 全通話録音機能（オプション）
通話レポート機能（オプション）  クリックコール機能

クラウドPBX Flat-Phoneの機能一覧はこちら ＞＞

（関連ページ）

各社の商標または登録商標
※ZohoはZoho Corporarionの登録商標です。※GoogleContactsはGoogle Inc.の登録商標です。※ZendeskはZendesk Inc.の登録商標です。※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の登録商標です。※EC-CUBEは株式会社ロックオンの登録商標です。