クラウドPBX スマホ内線 CTI連携 Salesforce 3CX Phone System 対応

Zendesk CTI連携 コールセンター対応

CTI・CRM連携

Zendesk  CTI連携 コールセンター対応 – 世界標準サポートCRMとのCTI連携

クラウドPBX Flat-Phoneは ZendeskとCTI連携機能を提供いたします。 ZendeskとのCTI連携により全通話録音機能、ACD機能、IVR機能などの CTI  コールセンターシステム 機能を素早く導入でき、ZendeskとのCTI連携機能を初期投資を抑えカスタマーサポートプラットフォームの開設が可能で、また、Salesforceとの連携により総合的な顧客サポートも可能になります。

WebAPIに対応しており、より多くのお客様ニーズにお応えしすることが出来、インバウンドサポート業務やクリックコールを利用した、アウトバウンドサポート業務の効率化が可能。

Zendesk CTI連携機能

Zendesk_Call

ZendeskとCTI連携が容易に実現し、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化が出来、ZendeskのカスタマーサポートプラットフォームとクラウドPBX Flat-PhoneがCTI連携することで、一歩進んだカスタマーサポートをユーザーに提供することが出来ます。

着信ポップアップイメージ

 Zendesk_Popup

顧客から着信時にZendeskの画面をポップアップします。会社名や契約情報などの顧客情報を素早く確認することができ、業務効率化や顧客満足度の向上が可能。

クリックコールイメージ

Zendesk_ClickCall

Zendeskの顧客情報画面の電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性が向上するとともに、掛け間違えを防止する事ができます。

 

Zendesk CTI連携 参考動画

着信ポップアップ

クリックコール

 

Zendesk CTI連携の特徴とメリット

Zendesk CTI連携の特徴

  • 電話入電時にZendeskのお客様情報の表示が可能。
  • Zendeskの顧客情報からクリックコールが可能。
  • お問い合わせ窓口や簡易的なコールセンターの構築が可能。
  • Salesforceとの連携で総合的な顧客サポートが可能。

導入メリットがある企業

  • コールセンターシステムCTIの構築を検討している企業。
  • サポート業務を行っている企業。
  • Zendeskをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
  • 全通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。

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CRM・CTI連携機能

CTI連携機能
Salesforce CTI連携機能(OpenCTI対応) マイクロソフトOutlook CTI連携機能
GoogleContact CTI連携機能  Zendesk CTI連携
Zoho CRM CTI連携  
CTI連携機能・コールセンター機能
IVR機能(自動応答機能) ACD機能(キューイング機能)
待ち呼/あふれ呼機能 全通話録音機能(オプション)
通話レポート機能(オプション)  クリックコール機能

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