Salesforce CTI連携 – Salesforce CTI連携可能なクラウドPBX

Salesforce CTI連携

Flat-PhoneはSalesforceとAPIを利用したCTI連携が容易に実現し、自動通話録音機能、ACD機能、IVR機能などの多くのクラウドPBX機能との連携が可能になり、初期投資を抑えコールセンターの開設が可能です。

• 着信ポップアップやクリックコール発信に対応。

Flat-PhoneのSalesforce CTI連携は、着信時にSalesforceの顧客情報を表示する着信ポップアップや、Salesforce上から発信を行うクリックコール発信を利用することが出来、顧客対応業務をスムーズに行うことが出来ます。

• ハードウェアは必要ありません。

Flat-PhoneのSalesforce CTI連携はSalesforce WebAPIをサポートしており、ハードウェアや専用アダプタは必要ありません。SalesforceのWebAPIやCTI機能、クラウドPBXの専門知識がなくとも、着信ポップアップやクリックコール発信ができ、クラウドPBXを利用した、コールセンターやお問い合わせ窓口の開設が容易にできます。

• APIなしで簡易的なCTI連携が可能。

Flat-PhoneのSalesforce CTI連携はSalesforce WebAPIに対応していなくても簡易的なCTI連携が可能です、もちろんハードウェアや専用アダプタは必要ありません。簡易的なCTI連携でも着信ポップアップやクリックコール発信に対応しており、クラウドPBXを利用したコールセンターやお問い合わせ窓口の開設が容易にできます。

着信ポップアップイメージ

着信時にAPIを利用してSalesforceの画面をポップアップします。会社名や契約情報などの情報を素早く確認でき、業務効率化や顧客満足度の向上が可能。

着信ポップアップ参考動画

Flat-PhoneのSalesforce CTI連携は、着信時に電話番号の情報をSalesforceに通知し、該当情報をポップアップします。着信時に素早く会社名や契約情報などの情報を確認ができ、業務効率化や顧客満足度の向上を行うことが出来るクラウドPBXサービスです。

クリックコール発信イメージ

Salesforceの顧客情報画面の電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性が向上するとともに、掛け間違えの防止ができます。

クリックコール発信参考動画

Salesforce CTI連携の特徴とメリット

Salesforce CTI連携の特徴

• Salesforceを利用して着信時にお客様情報の表示が可能。
• SalesforceやなどのCRMを利用してクリックコールが可能。
• お問い合わせ窓口や簡易的なコールセンターの構築が可能。
• インバウンド業務やアウトバウンド業務の効率化が可能。
• アダプタが不要なOPEN CTIやWebAPIをサポート。

導入メリットがある企業

• コールセンターシステムCTIの構築を検討している企業。
• 飲食店やレストラン、美容院など店舗展開を行っている企業。
• Salesforce や Google APPSをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
• 自動通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。

Salesforce CTI連携についてよくあるご質問

• Salesforce CTI連携とはなんでしょうか？

Flat-PhoneとSalesforceが連携し、電話業務を効率よくする仕組みです。着信時にお客様の情報をポップアップしたり、電話番号をクリックして発信することが出来ます。

• Lightning Experienceでも利用できますか？

Lightning Experience、Salesforce Classicどちらでも利用できます。

• Salesforce CTI連携は追加費用が必要ですか？

標準機能として提供しており追加費用は必要ありませんが、SalesforceでWebAPIを利用できる追加契約が必要ば場合がございます。

• 通話録音の表示はSalesforceで出来ます？

通話録音の表示には対応しておりません、通話録音は各端末か管理画面でのみ表示できます。

• スマホを内線化したいのですがSalesforce CTI連携との併用は出来ますか？

スマホを内線化しても連携は可能ですが、Salesforceの表示はPCで確認していただくことになります。

• 固定電話機を利用したいのですがSalesforce CTI連携との併用は出来ますか？

固定電話機を利用しながらでもSalesforce CTI連携は可能ですが、Salesforceの表示はPCで確認していただくことになります。

• カスタマイズしていますがSalesforce CTI連携は出来ますか？

カスタマイズしたSalesforceでも利用可能ですが、機能制限をしている可能性がありますので検証が必要になります。

• Salesforce CTI連携の設定はどこで行いますか？

Web APIで連携する場合はSalesforceの設定画面で行い、Web APIがない場合は端末側で設定を行います。

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クラウドCTI連携機能

クラウドCTI連携機能
Salesforce CTI連携	Zendesk CTI連携
GoogleContact CTI連携	Zoho CRM CTI・電話連携
EC-CUBE CTI連携	Sugar CRM CTI連携
クラウドCTI連携機能・コールセンター機能
IVR機能（自動応答機能）	ACD機能（キューイング機能）
待ち呼／あふれ呼機能	全通話録音機能（オプション）
通話レポート機能（オプション）	クリックコール機能

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（関連ページ）

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