Sugar CRM CTI連携 コールセンター対応 – 無料オープンソースCRMとのCTI連携
クラウドPBX Flat-Phoneは Sugar CRMとのCTI連携機能を提供いたします。 Sugar CRMとのCTI連携により、クラウドPBX機能である自動通話録音、ACD、IVRなどの CTI 機能を素早く導入でき、Sugar CRMとのCTI連携を初期投資を抑えカスタマーサポートプラットフォームの開設が出来るクラウドPBXサービスです。
クラウドPBX Flat-PhoneのSugar CRM CTI連携は、着信ポップアップを利用したインバウンドサポート業務や、クリックコール発信を利用したアウトバウンドサポート業務の効率的な運営が実現できるクラウドPBXサービスです。
Sugar CRM CTI連携機能
クラウドPBX Flat-PhoneはSugar CRMとCTI連携が容易に実現し、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化ができ、Sugar CRMのカスタマーサポートプラットフォームとクラウドPBX Flat-PhoneがCTI連携することで、一歩進んだカスタマーサポートをユーザーに提供ができます。
着信ポップアップイメージ
クラウドPBX Flat-Phoneは着信時にSugar CRMの画面をポップアップします。会社名や契約情報などの顧客情報を素早く確認でき、業務効率化や顧客満足度の向上が可能。
クリックコール発信イメージ
クラウドPBX Flat-PhoneはSugar CRMの顧客情報画面の電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性向上とともに、掛け間違えを防止する事ができます。
クラウドPBX Flat-Phone Sugar CRM CTI連携の特徴とメリット
Sugar CRM CTI連携の特徴
- 電話入電時にSugar CRMのお客様情報の表示が可能。
- Sugar CRMの顧客情報からクリックコールが可能。
- お問い合わせ窓口や簡易的なコールセンターの構築が可能。
- Salesforceとの連携で総合的な顧客サポートが可能。
導入メリットがある企業
- コールセンターシステムCTIの構築を検討している企業。
- サポート業務を行っている企業。
- Sugar CRMをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
- 自動通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。
クラウドCTI連携機能
| クラウドCTI連携機能 | ||
| Salesforce CTI連携 | Zendesk CTI連携 | |
| GoogleContact CTI連携 | Zoho CRM CTI・電話連携 | |
| EC-CUBE CTI連携 | Sugar CRM CTI連携 | |
| クラウドCTI連携機能・コールセンター機能 | ||
| IVR機能（自動応答機能） | ACD機能（キューイング機能） | |
| 待ち呼／あふれ呼機能 | 全通話録音機能（オプション） | |
| 通話レポート機能（オプション） | クリックコール機能 | |
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（関連ページ）
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