Zendesk CTI連携 コールセンター対応 – 世界標準サポートCRMとのCTI連携
クラウドPBX Flat-Phoneは ZendeskとのCTI連携機能を提供いたします。 ZendeskとのCTI連携により、Zendesk Talk にはない番号ポータビリティやクラウドPBX機能の自動通話録音、ACD、IVRなどの CTI 機能を素早く導入でき、ZendeskとのCTI連携を初期投資を抑えカスタマーサポートプラットフォームの開設が出来るクラウドPBXサービスです。
クラウドPBX Flat-PhoneのZendesk CTI連携は、WebAPIに対応しており、着信ポップアップを利用したインバウンドサポート業務や、クリックコール発信を利用したアウトバウンドサポート業務の効率的な運営が実現でき、番号ポータビリティにも対応したクラウドPBXサービスです。
Zendesk CTI連携機能
クラウドPBX Flat-PhoneはZendeskとCTI連携が容易に実現し、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化ができ、ZendeskのカスタマーサポートプラットフォームとクラウドPBX Flat-PhoneがCTI連携することで、一歩進んだカスタマーサポートをユーザーに提供ができます。
着信ポップアップイメージ
クラウドPBX Flat-Phoneは着信時にZendeskの画面をポップアップします。会社名や契約情報などの顧客情報を素早く確認でき、業務効率化や顧客満足度の向上が可能。
着信ポップアップ 参考動画
クラウドPBX Flat-PhoneのZendesk CTI連携は、着信時に電話番号の情報をAPIでZendeskに通知することで、着信ポップアップを行い該当する顧客情報を表示します。これにより、素早く顧客の情報を確認することが可能となり、サポート業務の効率化が出来ます。
クリックコール発信イメージ
クラウドPBX Flat-PhoneはZendeskの顧客情報画面の電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性向上とともに、掛け間違えを防止する事ができます。
クリックコール発信 参考動画
クラウドPBX Flat-PhoneはZendesk上に表示されている電話番号のリンクををクリックすることで、ソフトフォンを利用して素早く電話をかけることが可能になります。また、従来の手動による電話番号の入力は必要ありませんので、掛け間違えを防止する事ができ、アウトバウンド業務の効率化が可能となるクラウドPBXサービスです。
クラウドPBX Flat-Phone Zendesk CTI連携の特徴とメリット
Zendesk CTI連携の特徴
- 電話入電時にZendeskのお客様情報の表示が可能。
- Zendeskの顧客情報からクリックコールが可能。
- お問い合わせ窓口や簡易的なコールセンターの構築が可能。
- Salesforceとの連携で総合的な顧客サポートが可能。
導入メリットがある企業
- コールセンターシステムCTIの構築を検討している企業。
- サポート業務を行っている企業。
- Zendeskをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
- 自動通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。
クラウドCTI連携機能
| クラウドCTI連携機能 | ||
| Salesforce CTI（OpenCTI対応） | Zendesk CTI | |
| GoogleContact CTI | Zoho CRM CTI | |
| EC-CUBE CTI | Sugar CRM CTI | |
| クラウドCTI連携機能・コールセンター機能 | ||
| IVR機能（自動応答機能） | ACD機能（キューイング機能） | |
| 待ち呼／あふれ呼機能 | 全通話録音機能（オプション） | |
| 通話レポート機能（オプション） | クリックコール機能 | |
クラウドPBX Flat-Phoneの機能一覧はこちら ＞＞
（関連ページ）
| 各社の商標または登録商標 ※ZendeskはZendesk Inc.の登録商標です。※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の登録商標です。※EC-CUBEは株式会社ロックオンの登録商標です。※GoogleContactsはGoogle Inc.の登録商標です。※ZohoはZoho Corporarionの登録商標です。 |
