Zendesk CTI連携 コールセンター対応 – 世界標準サポートCRMとのCTI連携
クラウドPBX Flat-Phoneは ZendeskとのCTI連携機能を提供いたします。 ZendeskとのCTI連携により、Zendesk Talk にはない番号ポータビリティやクラウドPBX機能の自動通話録音、ACD、IVRなどの CTI 機能を素早く導入でき、ZendeskとのCTI連携を初期投資を抑えカスタマーサポートプラットフォームの開設が出来るクラウドPBXサービスです。
クラウドPBX Flat-PhoneのZendesk CTI連携は、WebAPIに対応しており、着信ポップアップを利用したインバウンドサポート業務や、クリックコール発信を利用したアウトバウンドサポート業務の効率的な運営が実現でき、番号ポータビリティにも対応したクラウドPBXサービスです。
Zendesk CTI連携機能
クラウドPBX Flat-PhoneはZendeskとCTI連携が容易に実現し、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化ができ、ZendeskのカスタマーサポートプラットフォームとクラウドPBX Flat-PhoneがCTI連携することで、一歩進んだカスタマーサポートをユーザーに提供ができます。
着信ポップアップイメージ
クラウドPBX Flat-Phoneは着信時にZendeskの画面をポップアップします。会社名や契約情報などの顧客情報を素早く確認でき、業務効率化や顧客満足度の向上が可能。
着信ポップアップ 参考動画
クリックコール発信イメージ
クラウドPBX Flat-PhoneはZendeskの顧客情報画面の電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性向上とともに、掛け間違えを防止する事ができます。
クリックコール発信 参考動画
クラウドPBX Flat-Phone Zendesk CTI連携の特徴とメリット
Zendesk CTI連携の特徴
- 電話入電時にZendeskのお客様情報の表示が可能。
- Zendeskの顧客情報からクリックコールが可能。
- お問い合わせ窓口や簡易的なコールセンターの構築が可能。
- Salesforceとの連携で総合的な顧客サポートが可能。
導入メリットがある企業
- コールセンターシステムCTIの構築を検討している企業。
- サポート業務を行っている企業。
- Zendeskをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
- 自動通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。
クラウドCTI連携機能
クラウドCTI連携機能 | ||
Salesforce CTI(OpenCTI対応) | Zendesk CTI | |
GoogleContact CTI | Zoho CRM CTI | |
EC-CUBE CTI | Sugar CRM CTI | |
クラウドCTI連携機能・コールセンター機能 | ||
IVR機能(自動応答機能) | ACD機能(キューイング機能) | |
待ち呼/あふれ呼機能 | 全通話録音機能(オプション) | |
通話レポート機能(オプション) | クリックコール機能 |
クラウドPBX Flat-Phoneの機能一覧はこちら >>
(関連ページ)
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