Zendesk CTI連携 – 多くの日本の電話番号に対応

Zendesk CTI連携 – 多くの日本の電話番号に対応

クラウドPBX Flat-Phoneは ZendeskとのCTI連携機能を提供いたします。 ZendeskとのCTI連携により、Zendesk Talk にはない番号ポータビリティや多くの日本の電話番号に対応し、クラウドPBX機能の自動通話録音、ACD、IVRなどの CTI機能などの豊富な機能を素早く導入でき、ZendeskとのCTI連携により初期投資を抑えカスタマーサポートプラットフォームの開設が出来るクラウドPBXサービスです。

クラウドPBX Flat-PhoneのZendesk CTI連携は、WebAPIに対応しており、Zendesk Talkを利用することなく着信ポップアップを利用したインバウンドサポート業務や、クリックコール発信を利用したアウトバウンドサポート業務の効率的な運営が実現でき、番号ポータビリティや日本の電話番号にも対応したクラウドPBXサービスです。

Zendesk CTI連携機能 – コールセンター 日本の電話番号に対応

クラウドPBX Flat-PhoneはZendeskとCTI連携が容易に実現し、Zendesk Talkを利用することなく顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化ができ、ZendeskのカスタマーサポートプラットフォームとクラウドPBX Flat-PhoneがCTI連携することで、一歩進んだカスタマーサポートをユーザーに提供ができます。

着信ポップアップイメージ

クラウドPBX Flat-Phoneは着信時にZendeskの画面をポップアップします。会社名や契約情報などの顧客情報を素早く確認でき、Zendesk Talkを利用することなく業務効率化や顧客満足度の向上が可能。

着信ポップアップ 参考動画

クリックコール発信イメージ

クラウドPBX Flat-PhoneはZendeskの顧客情報画面の電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性向上とともに、掛け間違えを防止する事ができます。

クリックコール発信 参考動画

クラウドPBX Flat-Phone Zendesk CTI連携の特徴とメリット

Zendesk CTI連携の特徴

• Zendesk Talkは必要ありません。
• 日本の電話番号や番号ポータビリティに対応。
• 電話入電時にZendeskのお客様情報の表示が可能。
• Zendeskの顧客情報からクリックコールが可能。
• お問い合わせ窓口や簡易的なコールセンターの構築が可能。
• Salesforceとの連携で総合的な顧客サポートが可能。

導入メリットがある企業

• コールセンターシステムCTIの構築を検討している企業。
• サポート業務を行っている企業。
• Zendeskをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
• 自動通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。
• 既存の電話番号を有効利用したい企業

Zendesk CTI連携についてよくあるご質問

• Zendesk CTI連携とはなんでしょうか？

Flat-PhoneとZendeskが連携し、電話業務を効率よくする仕組みです。着信時にお客様の情報をポップアップしたり、電話番号をクリックして発信することが出来ます。

• Zendesk Talkは必要でしょうか？

Zendesk WebAPIを利用しているためZendesk Talkは必要ありません。

• Zendesk CTI連携は追加費用が必要ですか？

標準機能として提供しており追加費用は必要ありません。

• 通話録音の表示はZendesk上で出来ます？

通話録音の表示には対応しておりません、通話録音は各端末か管理画面でのみ表示できます。

• スマホを内線化したいのですがZendesk CTI連携との併用は出来ますか？

スマホを内線化しても連携は可能ですが、Zendeskの表示はPCで確認していただくことになります。

• 固定電話機を利用したいのですがZendesk CTI連携との併用は出来ますか？

固定電話機を利用しながらでもZendesk CTI連携は可能ですが、Salesforceの表示はPCで確認していただくことになります。

• カスタマイズしていますがZendesk CTI連携は出来ますか？

カスタマイズしたZendeskでも利用可能ですが、機能制限をしている可能性がありますので検証が必要になります。

• Zendesk CTI連携の設定はどこで行いますか？

Web APIで連携する場合はZendeskの設定画面で行い、Web APIがない場合は端末側で設定を行います。

クラウドCTI連携機能

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