Zoho CRM CTI連携 ‐ 電話連携対応
クラウドPBX Flat-PhoneはZoho CRMとのCTI連携に対応し一歩進んだ電話連携を提供します。Zoho CRMとのCTI連携により自動通話録音、ACD、IVRなどのとの連携が容易になり、Zoho CRMによる一歩進んだ業務改善が容易に可能になります。
また、クラウドPBX Flat-PhoneとZoho CRMのCTI連携は、着信時に顧客情報を表示する着信ポップアップや、顧客情報画面から電話をかけることが出来るクリックコール発信に対応しております。クラウドPBX Flat-PhoneのZoho CRM CTI連携を導入により、電話対応業務であるインバウンド、アウトバウンドの効率化が可能になります。
Zoho CRM CTI連携機能
Zoho CRMとクラウドPBX Flat-PhoneのCTI連携は、電話対応やお問い合わせ対応の効率化ができ、顧客満足度の向上や売上アップを見込めるクラウドPBXサービスです。また、クラウドPBX機能である自動通話録音やACD、IVRなどのコールセンター機能も利用でき、高度な顧客管理システムとしての利用も可能です。
着信ポップアップイメージ
着信ポップアップは、着信時の電話番号をもとにクラウドPBX Flat-PhoneがZoho CRMに電話番号を通知することで、該当の顧客情報画面をポップアップすることが出来るCTI連携機能です。クラウドPBX Flat-PhoneとZoho CRMのCTI連携機能により、会社名や担当者名、電話番号、契約情報などの顧客情報を素早く確認でき、電話対応のスピードアップと業務効率化、顧客満足度の向上を可能とします。
着信ポップアップ参考動画
クリックコール発信イメージ
Zoho CRMの電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性が向上するとともに、掛け間違えを防止する事ができます。
クリックコール参考動画
クラウドPBX Flat-Phone Zoho CRM CTI連携の特徴とメリット
Zoho CRM CTI連携の特徴
- Zoho CRMを利用して着信時にお客様情報の表示が可能。
- Zoho CRMを利用してクリックコールが可能。
- 使い慣れたZoho CRMを電話帳として利用可能。
導入メリットがある企業
- Zoho CRMを導入している企業。
- Zoho CRMを電話帳として利用している企業。
- Zoho CRMをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
- 自動通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。
クラウドCTI連携機能
| クラウドCTI連携機能 | ||
| Salesforce CTI（OpenCTI対応） | Zendesk CTI | |
| GoogleContact CTI | Zoho CRM CTI | |
| EC-CUBE CTI | Sugar CRM CTI | |
| クラウドCTI連携機能・コールセンター機能 | ||
| IVR機能（自動応答機能） | ACD機能（キューイング機能） | |
| 待ち呼／あふれ呼機能 | 全通話録音機能（オプション） | |
| 通話レポート機能（オプション） | クリックコール機能 | |
クラウドPBX Flat-Phoneの機能一覧はこちら ＞＞
（関連ページ）
| 各社の商標または登録商標 ※ZohoはZoho Corporarionの登録商標です。※GoogleContactsはGoogle Inc.の登録商標です。※ZendeskはZendesk Inc.の登録商標です。※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の登録商標です。※EC-CUBEは株式会社ロックオンの登録商標です。 |
