クラウドCTI連携 – CTI連携が可能なクラウドPBXサービス
クラウドPBX Flat-Phoneは各社のCRMとクラウド CTI連携機能を提供いたします。 SalesforceやZendesk、ZohoCRMなどのCRMとクラウドCTI 連携や、その他のCRMとのCTI連携がクラウドPBXを利用することで低価格で実現できます。また、クラウドPBXの機能である自動通話録音、ACD、IVRなどのクラウドCTIコールセンターシステム機能を、クラウドPBX で利用することで、各社CRMの特徴を損なうことなく、初期投資を抑えクラウドPBXを利用したクラウドCTI コールセンター、ヘルプデスク、問い合わせ窓口の開設が可能です。
クラウドCTI連携について
着信ポップアップとは
クラウドPBX Flat-Phoneが着信時にCRMの顧客情報を表示するためのクラウドCTI機能。着信時にCRMの顧客情報をスムーズに確認が出来るため、コールセンターのような電話対応の効率化がクラウドCTI連携により可能となります。
クラウドPBX Flat-Phoneの着信ポップアップは着信時に、相手電話番号をCRMに通知する仕組みで、該当する電話番号の顧客情報をブラウザ上に表示します。その後、CRMの顧客情報を見ながら電話が出来ますので、正確な情報を顧客に伝えることが出来たり、詳細な内容を記録することも出来ます。また、CTI機能を利用してコールセンターのような、自動通話録音やIVRやACDによる受信業務の最適化も可能です。
Salesforce CTI連携 着信ポップアップ参考動画
クリックコール発信とは
クラウドPBX Flat-Phoneのクリックコール発信は、CRM上の電話番号をクリックすることで発信できる機能。掛け間違えの防止や、素早い発信が出来るため、コールセンターのような発信業務の効率化が出来ます。
Salesforce CTI連携 クリックコール発信参考動画
クラウドCTI連携の特徴とメリット
クラウドCTI連携の特徴
- SalesforceやZendesk、EC-CUBEなどの多くのCRMとのCTI連携が可能。
- 番号ポータビリティにより現在の電話番号を継続利用が可能。
- 着信ポップアップやクリックコール発信が可能。
- 通話録音やパーク保留、IVRなどクラウドPBXの機能を利用することが出来る。
クラウドCTI連携を導入メリットがある企業
- CRMを導入している企業。
- フリーダイヤルなどでお客様窓口を運用している企業。
- Web電話帳とCRMを併用し、顧客管理が煩雑な企業。
クラウドCTI連携についてよくあるご質問
-
クラウドCTI連携とはなんでしょうか?
-
クラウドCTI連携には追加費用が必要ですか?
-
自社開発のオリジナルのCRMでも利用可能でしょうか?
-
スマホ内線化や固定電話機とクラウド CTI連携の併用は可能でしょうか?
-
Macでもクラウド CTI連携は可能でしょうか?
Flat-PhoneとSalesforceやZendeskなどのCRMが連携し、電話業務を効率よくする仕組みです。着信時にお客様の情報をポップアップしたり、電話番号をクリックして発信することが出来ます。
標準機能として提供しており追加費用は必要ありませんが、CRMによってはWebAPIを利用できる追加契約が必要ば場合がございます。
多くの場合は利用可能ですが、検証が必要になりますのでお問い合わせください。
可能ですが、クラウドCTI連携はソフトフォンを利用しますのでCRMの表示はPCで行うことになります。
可能です。Macの場合はブラウザフォンを利用してクラウド CTI連携が可能です。
クラウドCTI連携機能
クラウドCTI連携機能 | ||
Salesforce CTI連携 | Zendesk CTI連携 | |
GoogleContact CTI連携 | Zoho CRM CTI・電話連携 | |
EC-CUBE CTI連携 | Sugar CRM CTI連携 | |
クラウドCTI連携機能・コールセンター機能 | ||
IVR機能(自動応答機能) | ACD機能(キューイング機能) | |
待ち呼/あふれ呼機能 | 全通話録音機能(オプション) | |
通話レポート機能(オプション) | クリックコール機能 |
クラウドPBX Flat-Phoneの機能一覧はこちら >>
(関連ページ)
クラウドPBX機能
クラウドPBX Flat-Phoneのメイン機能。従来のPBXやビジネスフォンをクラウドPBXにリプレースする際に、問題になることが多いパーク保留を実装しており、従来と同じPBX機能をクラウドPBXで提供することが出来ます。
スマホ内線化機能
クラウドPBX Flat-Phoneは専用アプリでスマホ内線化に対応しています。docomo、au、Softbankが提供するAndroidやiPhoneに対応しており、外出先からでもスマホで内線通話が可能となります。
ユニファイドコミュニケーション機能
クラウドPBX Flat-Phoneはソフトフォンを利用しユニファイドコミュニケーション機能を提供します。プレゼンス表示やチャット、ボイスメール機能など提供し社内外でのコミュニケーションツールとして利用できます。
各社の商標または登録商標 ※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の登録商標です。※GoogleContactsはGoogle Inc.の登録商標です。※ZendeskはZendesk Inc.の登録商標です。※ZohoはZoho Corporarionの登録商標です。※EC-CUBEは株式会社ロックオンの登録商標です。 |