オールインワン クラウドPBXサービス – Flat-Phone

Sugar CRM CTI連携 コールセンター対応 – 無料オープンソースCRMとのCTI連携

CTI・CRM連携

Sugar CRM CTI連携 コールセンター対応 – 無料オープンソースCRMとのCTI連携

クラウドPBX Flat-Phoneは Sugar CRMとCTI連携機能を提供いたします。 Sugar CRMとのCTI連携により、クラウドPBX機能である自動通話録音、ACD、IVRなどの CTI 機能を素早く導入でき、Sugar CRMとのCTI連携を初期投資を抑えカスタマーサポートプラットフォームの開設が出来るクラウドPBXサービスです。

クラウドPBX Flat-PhoneのSugar CRM CTI連携は、着信ポップアップを利用したインバウンドサポート業務や、クリックコール発信を利用したアウトバウンドサポート業務の効率的な運営が実現できるクラウドPBXサービスです。

Sugar CRM CTI連携機能

 

SugarCRM_Banner

クラウドPBX Flat-PhoneはSugar CRMとCTI連携が容易に実現し、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務の効率化ができ、Sugar CRMのカスタマーサポートプラットフォームとクラウドPBX Flat-PhoneがCTI連携することで、一歩進んだカスタマーサポートをユーザーに提供ができます。

着信ポップアップイメージ

 SugarCRM_PopUp

クラウドPBX Flat-Phoneは着信時にSugar CRMの画面をポップアップします。会社名や契約情報などの顧客情報を素早く確認でき、業務効率化や顧客満足度の向上が可能。

クリックコール発信イメージ

 

SugarCRM_ClickCall

クラウドPBX Flat-PhoneはSugar CRMの顧客情報画面の電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性向上とともに、掛け間違えを防止する事ができます。

クラウドPBX Flat-Phone Sugar CRM CTI連携の特徴とメリット

Sugar CRM CTI連携の特徴

  • 電話入電時にSugar CRMのお客様情報の表示が可能。
  • Sugar CRMの顧客情報からクリックコールが可能。
  • お問い合わせ窓口や簡易的なコールセンターの構築が可能。
  • Salesforceとの連携で総合的な顧客サポートが可能。

導入メリットがある企業

  • コールセンターシステムCTIの構築を検討している企業。
  • サポート業務を行っている企業。
  • Sugar CRMをすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
  • 自動通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。

CRM・CTI連携機能

CTI連携機能
Salesforce CTI(OpenCTI対応) Zendesk CTI
GoogleContact CTI Zoho CRM CTI
EC-CUBE CTI Sugar CRM CTI
CTI連携機能・コールセンター機能
IVR機能(自動応答機能) ACD機能(キューイング機能)
待ち呼/あふれ呼機能 全通話録音機能(オプション)
通話レポート機能(オプション)  クリックコール機能

クラウドPBX Flat-Phoneの機能一覧はこちら >>

(関連ページ)

各社の商標または登録商標
Sugar CRMはSugar CRM 社.の登録商標です。SalesforceはSalesforce.com,Inc.の登録商標です。EC-CUBEは株式会社ロックオンの登録商標です。GoogleContactsはGoogle Inc.の登録商標です。ZohoはZoho Corporarionの登録商標です。

お電話での問い合わせ TEL : 0120-987-660 受付時間 10:00~18:00 (土・日・祝日除く)

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