クラウドPBX スマホ内線 CTI連携 Salesforce 3CX Phone System 対応

Google Contact(Gmail連絡先)CTI連携

CTI・CRM連携

Google Contact(Gmail連絡先)CTI連携

クラウドPBX Flat-Phoneは Google Contact(Gmail連絡先)とのCTI連携機能を提供いたします。 Google Contact(Gmail連絡先)とのCTI連携機能により全通話録音機能、ACD機能、IVR機能などの CTI  コールセンターシステム 機能との連携が容易になり、普段使い慣れたGoogle Contact(Gmail連絡先)による一歩進んだ業務改善が容易に可能になります。

また、G Suite(Google APPS)に対応しており、より多くのお客様ニーズにお応えしすることが出来、インバウンド業務やクリックコールを利用した、アウトバウンド業務の効率化が可能。

Google Contact(Gmail連絡先) CTI連携機能

GoogleContact_CTI

 

Google ContactとコールセンターシステムCTI連携が容易に実現し、顧客満足度の向上や売上アップを見込むことが出来、Google ContactがコールセンターシステムCTI連携することで、1繁雑な電話対応から開放され業務の効率化可能になります。

着信ポップアップイメージ

 GoogleContact着信ポップアップ

顧客から着信時にGoogle Contactの画面をポップアップします。会社名や契約情報などの顧客情報を素早く確認することができ、業務効率化や顧客満足度の向上が可能。

クリックコールイメージ

GoogleContact_ClickCall

Google Contactの電話番号をクリックすることで、素早く電話をかけることが可能になります。アウトバウンド業務の生産性が向上するとともに、掛け間違えを防止する事ができます。

 

Google Contact(Gmail連絡先) CTI連携の特徴とメリット

Google Contact CTI連携の特徴

  • Google Contactを利用して着信時にお客様情報の表示が可能。
  • Google Contactを利用してクリックコールが可能。
  • 使い慣れたGmailを電話帳として利用可能。

導入メリットがある企業

  • GmailやG Suite(Google APPS)を導入している企業。
  • Gmailを電話帳として利用している企業。
  • G Suite(Google APPS)をすでに導入しており、IP電話と連携を検討している企業。
  • 全通話録音機能や、IVR機能などの高度なコールセンターシステムCTI機能を導入検討している企業。

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Salesforce CTI連携機能

CTI連携機能
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Zoho CRM CTI連携  
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待ち呼/あふれ呼機能 全通話録音機能(オプション)
通話レポート機能(オプション)  クリックコール機能

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