オールインワン クラウドPBXサービス – Flat-Phone

クラウドCTI・CRM連携

CTI・CRM連携

クラウドCTI・CRM連携 – SalesforceやZendeskなどの各社CRMとのCTI連携

クラウドPBX Flat-Phoneは SalesforceZendeskなど各社のCRMとクラウドCTI連携機能を提供いたします。 SalesforceやZendesk、Googleコンタクト、ZohoCRMなどのCRMとクラウドCTI 連携や、その他のCRMとの連携がクラウドPBXを利用することで低価格で実現できます。また、クラウドPBXの機能である自動通話録音、ACD、IVRなどの クラウドCTI  コールセンターシステム 機能を、クラウドPBX で利用することで、各社CRMの特徴を損なうことなく、初期投資を抑えクラウドPBXを利用したクラウドCTI コールセンター、ヘルプデスク、問い合わせ窓口の開設が可能です。

 

クラウドCTI・CRM連携について

着信ポップアップとは

クラウドPBX Flat-Phoneが着信時にCRMの顧客情報を表示するためのクラウドCTI機能。着信時にCRMの顧客情報をスムーズに確認が出来るため、電話対応の効率化がクラウドPBXとのクラウドCTI・CRM連携により可能となります。。

CTI・CRM連携着信ポップアップ

クラウドPBX Flat-Phoneの着信ポップアップは着信時に、相手電話番号をCRMに通知する仕組みで、該当する電話番号の顧客情報をブラウザ上に表示します。その後、CRMの顧客情報を見ながら電話が出来ますので、正確な情報を顧客に伝えることが出来たり、詳細な内容を記録することも出来ます。また、クラウドPBXのCTI機能を利用して自動通話録音やIVRやACDによる受信業務の最適化も可能です。

Salesforce CTI連携 着信ポップアップ参考動画

クラウドPBX Flat-PhoneのSalesforce CTI連携は、着信時に電話番号の情報をSalesforceに通知し、該当情報をポップアップします。着信時に素早く会社名や契約情報などの情報を確認ができ、業務効率化や顧客満足度の向上を行うことが出来るクラウドPBXサービスです。

 

クリックコール発信とは

クラウドPBX Flat-Phoneのクリックコール発信は、CRM上の電話番号をクリックすることで発信できる機能。掛け間違えの防止や、素早い発信が出来るため、発信業務の効率化が出来ます。

CTI・CRM連携クリックコール

クラウドPBX Flat-Phoneのクリックコール発信は、ブラウザで電話番号のリンクをクリックすると、電話番号の情報がソフトフォンへコピーされ、通常の発信と同じ操作で発信が出来ます。通話はクラウドPBXの機能で処理するため、通話録音や、パーク保留なども可能です。また、電話帳の代わりとしてCRMも利用できますので、電話帳の統合なども容易に可能です。

Salesforce CTI連携 クリックコール発信参考動画

クラウドPBX Flat-PhoneはSalesforceの顧客情報画面から電話番号用のリンクをクリックすると自動的に発信します。Salesforceの顧客情報を確認しながら発信することにより、的確な顧客対応を行うことができ、スムーズな顧客対応を実現するクラウドPBXサービスです。

クラウドCTI・CRM連携の特徴とメリット

クラウドCTI・CRM連携の特徴

  • SalesforceZendeskEC-CUBEなどの多くのCRMとの連携が可能。
  • 番号ポータビリティにより現在の電話番号を継続利用が可能。
  • 着信ポップアップやクリックコール発信が可能。
  • 通話録音やパーク保留、IVRなどクラウドPBXの機能を利用することが出来る。

導入メリットがある企業

  • CRMを導入している企業。
  • フリーダイヤルなどでお客様窓口を運用している記号。
  • Web電話帳とCRMを併用し、顧客管理が煩雑な企業。

CRM・CTI連携機能

CTI連携機能
Salesforce CTI(OpenCTI対応) Zendesk CTI
GoogleContact CTI Zoho CRM CTI
EC-CUBE CTI Sugar CRM CTI
CTI連携機能・コールセンター機能
IVR機能(自動応答機能) ACD機能(キューイング機能)
待ち呼/あふれ呼機能 全通話録音機能(オプション)
通話レポート機能(オプション)  クリックコール機能

クラウドPBX Flat-Phoneの機能一覧はこちら >>

(関連ページ)

各社の商標または登録商標
SalesforceはSalesforce.com,Inc.の登録商標です。GoogleContactsはGoogle Inc.の登録商標です。ZendeskはZendesk Inc.の登録商標です。ZohoはZoho Corporarionの登録商標です。EC-CUBEは株式会社ロックオンの登録商標です。

お電話での問い合わせ TEL : 0120-987-660 受付時間 10:00~18:00 (土・日・祝日除く)

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